|
Распределение звонков по операторам
- на основании квалификации операторов
- на основании параметров загруженности операторов
- на основании истории соединений за указанный интервал времени
- на основании информации из внешних источников данных
- случайным образом
Наверх
Управление очередями
- построение независимых и пересекающихся очередей
- постановка в очередь на основании приоритетов
- ограничение максимальной глубины очереди
- ограничение максимального времени ожидания в очереди
- воспроизведение сообщения во время ожидания в очереди
- воспроизведение номера очереди и расчетного времени ожидания
Наверх
Управление очередями
- от временных параметров (времени, дня недели, даты, месяца)
- от линии или номера телефона, на который поступил вызов
- от определившегося номера телефона абонента
- от параметров загруженности линий и операторов
- от количества свободных операторов и их текущих статусов
- от состояния глубины очереди
- от времени ожидания в очереди первого абонента
- на основании веденных DTMF символов
- на основании данных, полученных из внешней БД или CRM-системы
- на основании статуса клиента (vip, черный/белый списки, классы абонентов)
Наверх
Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню
- графический редактор алгоритмов
- возможность построения многоуровневых голосовых меню
- тесная интеграция с подсистемой распределения звонков
- воспроизведение в линию звуковых файлов
- воспроизведение положения звонка в очереди
- воспроизведение расчетного времени ожидания на основании статистики
- единый графический интерфейс с системой настройки маршрутизации
- воспроизведение даты, номера, числа, номера телефона, суммы
- взаимодействие с внешними базами данных и CRM-системами
- возможность построения IVR на нескольких языках
- запись голосового сообщения
- переключение на внутренний или внешний номер
- переключение на внешний номер с указанием линии
- прием DTMF символов
- уведомления при прохождении контрольных точек
- счетчики прохождения по ветви алгоритма
- использование событий по дополнительным каналам коммуникации
- модули автоматического приема и отправки факсимильных сообщений
Наверх
Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом
- графический редактор алгоритмов
- возможность разработки диалоговых форм во встроенном редакторе
- возможность использования операторских web-форм из html-источников
- возможность использования операторских форм внешних приложений
- взаимодействие диалоговых форм с внешней БД или CRM-системой
- возможность отправки через операторские формы e-mail, icq, sms сообщений
- счетчики прохождения по ветви алгоритма
- переключение через операторскую форму на внутренний или внешний номер
- переключение через операторскую форму на другого оператора или задачу
- отображение в диалоговой форме показателей очередей, задач, операторов
Наверх
Построение служебных алгоритмов
- автоматический запуск проверки таблиц внешних БД или CRM-систем
- запуск из сценария автоматической обработки или диалогового сценария
- автоматическая генерация событий и сообщений
- автоматический запуск задач, отправка e-mail, icq, sms сообщений
Наверх
Система исходящих звонков
- автоматическое распределение звонков среди нескольких операторов
- поддержка нескольких исходящих кампаний одновременно
- автоматическая активация и деактивация кампании
- прогрессивный режим набора номера
- режим с предварительным просмотром данных по вызываемому абоненту
- ограничения по количеству неудачных попыток «занято» и «нет ответа»
- указание альтернативных номеров
- указание времени активации индивидуально для каждого звонка в списке
- возможность обработки исходящих звонков, как операторами, так и в IVR
- контроль хода кампании и управление исходящим обзвоном
- занесение заявок на исходящие звонки из внешней системы
- занесения результатов во внешнюю БД или CRM-систему
- автоматизация обратных звонков по заказам call-back
- задание даты, интервала времени и ограничений по попыткам дозвона
- массовый сквозной прозвон списков абонентов
- автоматическое инициирование звонка по событию
Наверх
Рабочее место оператора
- регистрация оператора с любого рабочего места
- управление статусом готовности оператора с телефона
- автоматическое информирование операторов о нарушениях регламента
- информирование операторов через систему текстовых сообщений
- автоматическое информирование оператора о времени наступления перерыва
- возможность просмотра журнала статусов
- возможность просмотра оператором индивидуальных показателей загрузки
- участие оператора одновременно в нескольких группах и задачах
- ведение разговора с абонентом по операторским диалоговым формам
- использование операторами аналоговых, USB, IP телефонов и гарнитур
Наверх
Система контроля параметров и управления работой call-центра
- контроль над уровнем сервиса по всему call-центру
- контроль над уровнем сервиса по каждой очереди
- возможность настройки контрольных индикаторов производительности
- графический анализатор тенденций изменения параметров
- «красные» и «желтые» уровни для каждого параметра
- система предупреждений о возникновении чрезвычайных ситуаций
- возможность динамического перераспределения операторов и линий между
Наверх
Статистика call-центра
- встроенный редактор отчетов, построенный на OLAP
- готовые шаблоны отчетов для контроля основных параметров
- возможность одновременного просмотра отчетности пользователями
- журнал входящих и исходящих звонков с системой фильтров
- возможность поиска по критериям и экспорта записей разговоров
- возможность интеграции статистических данных с внешними приложениями
Наверх
Централизованная запись телефонных разговоров
- поиск записей разговоров через систему фильтров
- прослушивание разговора во встроенном проигрывателе
- возможность экспорта записи разговора в файл
- установка правил записи разговоров
- хранение записей с компрессией GSM
- архивирование записей по графику или по команде администратора
- установка ограничения времени хранения записей
Наверх
Функции работы со звонком
- перевод на внутренний номер
- перевод на внешний номер
- перевод на номер автоматической обработки
- перевод на другого оператора текущей задачи
- перевод на другую задачу
- удержание вызова
- обработка нескольких звонков одновременно
- перехват входящего вызова в группе
- управление очередью
- создание конференций и селекторных совещаний
- видео-связь
Наверх
|
О.В. Никулишин,
+380 (44) 591-92-81; +380 (32) 232-77-57; 
+7 (922) 036-88-52; 
+48 (12) 383-04-88;