Oktell Call Centre

Oktell — многофункциональная программная платформа (Call-центр) для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями.

Основные области применения программной платформы Oktell - операторские центры телефонного обслуживания (call-центры), центры расширенного обслуживания (контакт-центры), интеллектуальные программные АТС, автоматические справочные и развлекательные сервисы.

Состав включенных в платформу функциональных модулей

• модуль распределения вызовов (ACD)
• модуль маршрутизация звонков
• модуль голосовых сервисов (IVR)
• модуль исходящих задач
• модуль компьютерно-телефонной интеграции и IP технологии передачи голоса
• модуль оператора
• модуль наблюдения за работой call-центра
• модуль статистики call-центра
• модуль записи телефонных разговоров

Функциональность	Преимущества	Схемы подключения
Совместимое оборудование	SMS-рассылки	Прайс-лист

Использование решения от компании "АЙТИ-СФЕРА" способствует повышению эффективности работы отделов логистики, маркетинга, финансовой службы нашей компании. С нашей стороны мы готовы рекомендовать компанию "АЙТИ-СФЕРА" как высокопрофессионального и надежного партнера в бизнесе.

О.В. Никулишин,
Генеральный директор
ТзОВ „Маркет Универсал"