Terrasoft Oktell Call Centre – это модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.
Модуль Terrasoft Oktell Call Centre представлен разделом «Звонки» и позволяет
не только оперативно выполнять прием, распределение и обработку телефонных звонков, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, выполнять запуск бизнес-процесса.
Раздел «Звонки» содержит полную информацию по всем звонкам компании,
как входящим, так и исходящим. Из раздела можно осуществить набор номера, повторный набор, прием входящего звонка, перевод звонка в состояние удержания, а также, перевод входящего вызова на другой номер. Пропущенные вызовы фиксируются, и по каждому из них можно просмотреть детальную информацию. Существует возможность формирования списка любимых номеров,
а также прослушивания записи разговора.
Осуществлять звонки ответственным, клиентам и другим контактным лицам можно из различных разделов системы.
Функциональные возможности Terrasoft Oktell Call Centre включают:
- Функции работы со звонком (прием, удержание, перевод, обработка)
- Интеллектуальное распределение звонков по операторам
- Управление очередями вызовов
- Гибкие возможности маршрутизация вызова
- Построение алгоритмов (скриптов) диалога операторов с абонентом
- Управление исходящими звонками
- Управление загрузкой и работой операторов
- Централизованная запись телефонных разговоров
- Управление и контроль работы call-центра. Статистика и аналитика
Terrasoft Oktell Call Centre – это удобный инструмент для эффективной работы
с Вашими Клиентами по телефону.
|
CRM & Oktell Call Centre
О.В. Никулишин,
