|
«Ваш звонок важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии!», - это выражение стало аксиомой для клиенториентированных компаний всего современного мира. Каждый Call-центр предназначен для того, чтобы повысить эффективность бизнеса за счет скорости и качества обслуживания запросов клиентов.
Многие компании, сокращающие в текущих рыночных условиях бюджеты и персонал, не следят за динамикой развития средств связи и не задумываются о повышении качества привлечения и обслуживания клиентов. Есть и другой тип компаний, которые отлично приспособились и продолжают увеличивать свою долю рынка и завоевывать новые рынки. Для таких компаний, Call-центры являются неотъемлемой частью бизнеса, интегрированы в него и, по сути, меняют представления о том, как необходимо вести бизнес.
Call-центры, в первую очередь, необходимы там, где традиционные средства связи не пригодны или почти не пригодны для работы с большим количеством возможных заказчиков, а уровень сервиса и качество обработки запросов, является «лицом компании». Ведь именно по качеству данной работы заказчик может делать выводы о том, как корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках предстоящей совместной работы.
Если Ваша компания стремится «быть на связи» ежеминутно, ежесекундно, твердо зная, что один телефонный звонок может определить судьбу выгодного заказа, оказаться решающим для победы в упорной конкурентной борьбе, тогда Call-центр - это Ваш незаменимый инструмент!
Oktell — многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями.
Terrasoft Oktell Call Centre – это модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.
|
Е.Ю. Филиппов,
