|
Call-центр (контакт-центр), в первую очередь, необходим там, где традиционные средства связи не пригодны или почти не пригодны для работы с большим количеством возможных заказчиков, а уровень сервиса и качество обработки запросов, является «лицом компании». Ведь именно по качеству данной работы заказчик может делать выводы о том, как корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках предстоящей совместной работы.
Если Ваша компания стремится «быть на связи» ежеминутно, ежесекундно, твердо зная, что один телефонный звонок может определить судьбу выгодного заказа, оказаться решающим для победы в упорной конкурентной борьбе, тогда колл центр - это Ваш незаменимый инструмент!
Oktell — многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями. Подробней
Terrasoft Oktell Call Centre – это модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.
Модуль Terrasoft Oktell Call Centre представлен разделом «Звонки» и позволяет не только оперативно выполнять прием, распределение и обработку телефонных звонков, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, выполнять запуск бизнес-процесса.
Раздел «Звонки» содержит полную информацию по всем звонкам компании, как входящим, так и исходящим. Из раздела можно осуществить набор номера, повторный набор, прием входящего звонка, перевод звонка в состояние удержания, а также, перевод входящего вызова на другой номер. Пропущенные вызовы фиксируются, и по каждому из них можно просмотреть детальную информацию. Существует возможность формирования списка любимых номеров, а также прослушивания записи разговора.
|