Call-центры

Call-центр (контакт-центр), в первую очередь, необходим там, где традиционные средства связи не пригодны или почти не пригодны для работы с большим количеством возможных заказчиков, а уровень сервиса и качество обработки запросов, является «лицом компании». Ведь именно по качеству данной работы заказчик может делать выводы о том, как корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках предстоящей совместной работы.

Если Ваша компания стремится «быть на связи» ежеминутно, ежесекундно, твердо зная, что один телефонный звонок может определить судьбу выгодного заказа, оказаться решающим для победы в упорной конкурентной борьбе, тогда колл центр - это Ваш незаменимый инструмент!

Oktell — многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями. Подробней

Функциональность

Преимущества

Прайс-лист

Заказать презентацию

Terrasoft Oktell Call Centre – это модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.

Модуль Terrasoft Oktell Call Centre представлен разделом «Звонки» и позволяет не только оперативно выполнять прием, распределение и обработку телефонных звонков, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, выполнять запуск бизнес-процесса.

Раздел «Звонки» содержит полную информацию по всем звонкам компании, как входящим, так и исходящим. Из раздела можно осуществить набор номера, повторный набор, прием входящего звонка, перевод звонка в состояние удержания, а также, перевод входящего вызова на другой номер. Пропущенные вызовы фиксируются, и по каждому из них можно просмотреть детальную информацию. Существует возможность формирования списка любимых номеров, а также прослушивания записи разговора.

Подробней

Функциональность

Прайс-лист

Заказать презентацию

Выражаем благодарность компании АйТи-СФЕРА за четкую и ответственную работу. Хочется отметить, что данная компания на делепоказала внедрение системы по принципу «Быстрый старт» от момента переговоров до внедрения прошло 2,5 месяца. Искренне рекомендуем пользоваться услугами компании АйТи-СФЕРА для внедрения программных продуктов Terrasoft.

Е.Ю. Филиппов,
Директор
ООО «ЯРМАРКА-ЭДВ»