Функциональность Oktell

Единое коммуникационное пространство и номерной план — Благодаря использованию технологии VoIP(SIP), Oktell IP PBX позволяет создать единое номерное и коммуникационное пространство в территориально распределенных структурах. При этом обеспечивается возможность голосовой связи между пользователями системы вне зависимости от их расположения.

Справочник абонентов — Система имеет режимы визуального отображения внутреннего номерного пространства на экране монитора. Текущее состояние каждого номера и каждого пользователя определяется соответствующей пиктограммой. Внутренний номерной план может быть структурирован по подразделениям. Для удобства пользователей обеспечивается средство поиска внутреннего номера нужного пользователя через фильтр.

Индикация при входящем вызове — Поступление вызова на рабочее место сопровождается появлением информационного сообщения и данных вызывающего абонента. Информация дублируется на системном экране IP телефона. При пропуске вызова информация о времени звонка и абоненте остается на экране монитора в виде уведомления.

Интеллектуальная маршрутизация — Входящий вызов, в зависимости от набранного номера, даты и времени поступления звонка, информации из баз данных, выбранного режима соединения и других параметров, направляется на конкретного оператора, операторскую группу или обрабатывается автоматически.

Голосовые меню — Поступивший от абонента вызов, обрабатывается Oktell IP PBX в интерактивном голосовом меню. С помощью тонального набора абонент может самостоятельно выбрать нужный режим соединения, получить справочную информацию, заказать необходимую услугу. Интеграция с базами данных дает возможность предоставлять абоненту персонифицированную информацию.

Постановка звонка в очередь — Когда нужный сотрудник занят, абоненту может быть предложено поставить вызов в очередь ожидания. Во время нахождения в очереди абоненту может проигрываться номер позиции в очереди, расчетное время ожидания ответа или информационное сообщение. О постановке звонка в очередь сотрудник получит уведомление на экран своего монитора.

Системы конференцсвязи — Система позволяет использовать возможности неуправляемой и управляемой (селекторное совещание) конференцсвязи с неограниченным количеством участников.

Статус пользователя — На время отсутствия сотрудник может установить для себя статус "перерыв" и указать причину ухода с рабочего места. При этом входящие вызовы будут отклоняться, а другие пользователи смогут увидеть указанную причину отсутствия.

Контрольные события — Oktell IP PBX обеспечивает контроль над всеми входящими и исходящими вызовами. При наступлении тревожного события, например пропущенного вызова, система может отправить уведомление, е-mail или sms сотруднику или руководителю. Контрольное событие могут вызывать пропущенный вызов, низкая активность звонков, нахождение в статусе перерыв больше положенного времени, звонки на указанные номера, излишняя продолжительность разговора и другие ситуации.

Статистика и отчетность — Oktell IP PBX имеет систему статистических отчетов по всем соединениям. Это позволяет оперативно получать информацию звонковой нагрузке, распределении вызовов, количестве переключений и продолжительности разговоров. Oktell IP PBX готовит необходимую отчетную документацию по любым параметрам в виде графиков, таблиц и статистических диаграмм. Все отчеты могут быть экспортированы в формат Ms Excel или в графические файлы.

Запись разговоров — Oktell IP PBX может вести запись всех входящих, исходящих, внутренних разговоров. Записи структурируются по сотруднику, абоненту, номеру (АОН), дате, времени, типу вызова. Прослушивание записей возможно при наличии соответствующих прав. Кроме этого, каждый сотрудник может также получать доступ к записям собственных разговоров для того чтобы совершенствовать качество своей работы.

Система голосовой почты — Oktell IP PBX позволяет принимать сообщения голосовой почты, а также использовать любые аудиофайлы и размещать их в личных кабинетах пользователей как сообщения голосовой почты. Голосовая почта может быть отправлена в личный кабинет одного или нескольких пользователей, или как вложение на адрес электронной почт

Использование решения от компании "АЙТИ-СФЕРА" способствует повышению эффективности работы отделов логистики, маркетинга, финансовой службы нашей компании. С нашей стороны мы готовы рекомендовать компанию "АЙТИ-СФЕРА" как высокопрофессионального и надежного партнера в бизнесе.

О.В. Никулишин,
Генеральный директор
ТзОВ „Маркет Универсал"