|
Terrasoft Service Desk Web User – это Web-интерфейс к Terrasoft Service Desk для управления инцидентами и базой знаний онлайн. Решение предназначено для организации удобного взаимодействия пользователей
с сервисной службой предприятия и предоставляет пользователям возможность самостоятельно регистрировать свои обращения, а также контролировать ход разрешения.
Комплексное сервисное средство Terrasoft Service Desk Web User обладает простым и удобным интерфейсом, с помощью которого заявитель может обратиться в сервисную службу, предоставив полный объем информации
с целью максимально быстрого разрешения инцидента/заявки на обслуживание.
Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL. Являясь единым центром приема всех обращений
и запросов клиентов, решение Terrasoft Service Desk Web User гарантирует
не только удобное, но и быстрое и надежное взаимодействие клиента
с сервисной службой.
Система имеет широкие функциональные возможности по управлению запросами, включая:
- возможность пользователя зарегистрировать заявку онлайн с помощью удобного интерфейса;
- полная база знаний для быстрого разрешения часто возникающих вопросов;
- удобная система напоминаний, включая e-mail уведомления;
- полная информация по заявкам: признаки/симптомы в виде текстового описания, файлов с картинками, связь с конфигурационными единицами (аппаратно-программный комплекс, оборудование);
- автоматическая классификация и распределение заявок внутри сервисной службы согласно информации, предоставленной заявителем;
- контроль пользователем процесса обработки заявки: текущее состояние, тип, плановая дата предоставления решения, ответственный специалист;
- обработка заявок согласно срокам реакции и разрешения, указанным
в SLA;
- интерактивное взаимодействие с инженером, который занимается разрешением инцидента, с помощью инструмента Комментарии;
- доступ пользователя к истории своих обращений.
Terrasoft Service Desk Web User поможет повысить эффективность обслуживания, став единой точкой контакта и обеспечив прозрачность взаимодействия Ваших пользователей со службой Service Desk.
|