|
Функциональность Terrasoft Service Desk |
 |
 |
 |
|
 Функциональность Terrasoft Service Desk представлена 16 модулями, которые в полной мере покрывают задачи сервисной службы.
 |
Инциденты |
|
|
| Классическая система учета и обработки событий, которые могут повысить качество предоставляемых Вами услуг либо реализуемых Вами товаров. Информация о таких событиях может поступать как с обращениями клиентов, так и в процессе внутренней деятельности предприятия. В Ваших руках полная история обращений и оперативный контроль над процессом обработки каждого инцидента. |
 |
Проблемы |
|
|
| Центр регистрации схожих инцидентов, имеющих общую причину. Управление проблемами поможет Вам минимизировать влияние инцидентов на работу Вашей компании и предотвратить появление повторных инцидентов. Здесь Вы сможете определить источники проблем и спланировать работу по разрешению проблем. Аналитическая отчетность по проблемам поможет Вам выявить «узкие места» Ваших продуктов, что позволит определить направления дальнейшего совершенствования Вашего бизнеса. |
 |
Запросы на изменения |
|
|
| Единый реестр заявок, описывающих требуемые либо желаемые изменения в Ваших товарах и услугах. Здесь Вы можете классифицировать изменения на основании их важности и категории, планировать работу по внедрению изменений, информировать лиц, инициировавших связанные инциденты, о внесении изменений и возможности разрешить эти инциденты. |
 |
Релизы |
|
|
| Инструмент управления обновлениями продукта. Например, релизом может быть выпущенное изделие, в котором для обеспечения надежности заменен один из узлов. Вы сможете проектировать релизы на основании запросов на изменения, причем список изменений, внесенных в релиз, всегда будет у Вас под рукой. Вы получите возможность эффективно управлять процессом тестирования релизов и контролировать выполнение стадий реализации. |
 |
Договоры на предоставление услуг (SLA) |
|
|
| Среда управления Соглашениями об уровне обслуживания. Этот раздел предназначен для регистрации и обработки сервисных договоров, заключенных между Вашей компанией и клиентами. Вы сможете обеспечить индивидуальный уровень обслуживания каждому клиенту. У Вас под рукой всегда будет актуальная информация о состоянии соглашений, а также перечень услуг, предоставленных по соглашению. Вы сможете держать под контролем поступление оплат по сервисным договорам. |
 |
База знаний |
|
|
| Организованная база решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний Вашей компании. Все записи структурированы по тематике, поэтому поиск ответов на часто задаваемые вопросы займет у Вас минимум времени, позволяя больше внимания уделить клиенту. |
 |
Продукты |
|
|
| Централизованная база информации о ваших услугах и продуктах. Быстрое оформление заказов, составление сложных комплектов и комплектаций на лету. Учет специальных ценовых политик компании для партнеров и клиентов. |
 |
Оборудование |
|
|
|
Инструмент учета информации о текущем состоянии оборудования. Раздел предполагает возможности как внешнего, так и внутреннего его использования. Вы можете применять этот раздел для учета информации о текущем состоянии основных фондов Вашей компании, а также для учета информации об оборудовании, приобретенном в Вашей компании и используемом сторонней организацией.
|
 |
Контрагенты |
|
|
| Eдиный реестр контрагентов вашей компании. Здесь вы найдете полную информацию о компании партнере, клиенте, поставщике или конкуренте. Имеется возможность быстрого перехода к истории продаж и корреспонденции, соответствующим контактным лицам, документам и действиям. Коммерческую информацию будут видеть только те, кто должен - так работает система разграничения доступа к данным. |
|
 |
Контакты |
|
|
| Среда управления вашей единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации. Поиск данных ускорен благодаря использованию оптимизированных алгоритмов обработки данных. Представьте себе поиск адреса человека в телефонной книге города-мегаполиса длящийся меньше секунды. Система обеспечивает максимальное ускорение работы с клиентскими запросами, делая за Вас всю рутинную работу. |
|
 |
Задачи |
|
|
| Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Воплощает в жизнь регламенты ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи вашей команды в одном информационном поле. |
 |
E-mail |
|
|
| Комфорт знакомой среды MS Outlook будет сопровождать вашу работу с электронными сообщениями. Вам никогда не придется искать контактную информацию в кипе писем и контактов, поскольку все сообщения автоматически прикрепляются к объектам вашей клиентской базы. В свою очередь вы имеете доступ ко всей истории переписки с каждым человеком - просто загляните на закладку E - mail нужного контакта. |
|
 |
Отчеты |
|
|
| В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft Service Desk. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. |
 |
OLAP |
|
|
| Мощное средство аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами в знании и во времени. Вы можете удивить вашего клиента знанием его желаний, привычек и предпочтений. Клиент ответит безмерной лояльностью к вам и вашему продукту. |
|
 |
Процессы |
|
|
| Вы знаете свой бизнес и все процессы, происходящие в вашей компании, дайте вашим сотрудникам возможность работать так же эффективно как вы. Описав и оптимизировав бизнес-процессы вашей компании, вы минимизируете влияние человеческого фактора и сформируете эффективные регламенты работы для всех подразделений вашей компании. |
 |
Администрирование |
|
|
| Этот раздел предназначен для настройки прав пользователей системы. Он представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft Service Desk производить настройку прав доступа по умолчанию как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы. |
|
|
|
 |
10/09/2010
Вебинар: CRM-модель страховых компаний.
подробнее
Последние новости
12/08/2010
Первый блин не комом! Прошел первый вебинар посвященный телекоммуникационной платформе Oktell
подробнее
02/08/2010
Специальное предложение на покупку Oktell IP PBX
подробнее
11/07/2010
Внедрение Terrasoft Press в Издательстве «ПрессЦЕНТР»
подробнее
01/07/2010
Рекомендательное письмо от ООО «Пилот-Медиа»
подробнее
15/06/2010
«АйТи-СФЕРА» партнер Международного Саммита «Издательское дело: главные акценты и тренды 2010/2011»
подробнее
 Хотелось бы отметить профессиональную работу сотрудников компании "АйТи-СФЕРА", которые оперативно реагировали на наши запросы по работе с программой, а так же в полном объеме и срок выполняли задачи по совершенствованию отдельных функций программы, исходя из специфики нашей работы.
А.Ю. Мокров,
Генеральный директор
ООО «Пилот-Медиа»
|
|
|
|
