Функциональность Terrasoft Debt Collection

Редактор построения стратегий и процессов работы с задолженностью. Руководитель службы Collection может в удобном графическом конструкторе задать последовательность работы с должником. Процессы отличаются в зависимости от кредитного продукта (ипотечный, автомобильный, потребительский кредиты, просрочка по малым суммам и другие), типа просрочки. Процессы включают все стадии работы (Soft, Hard, Legal), управляют задачами всех подразделений, вовлеченных в процесс (контакт-центр, выездные группы, юристы и другие).

Управление обменом данными с другими информационными системами. Предусмотрена возможность обмена данными с операционной системой банка и загрузка коллекторских справочников по должникам. Оперативное получение информации об оплате задолженности, начисленных штрафах, расчет параметров просрочки – day past due, сумма задолженности на дату и многое другое.

Рабочее место оператора Soft Collection. Автоматизированный дозвон по группе номеров, представление оператору всей необходимой информации для общения с должником. В удобном интерфейсе оператор видит имя должника, все контактные данные, параметры договора, сумму просрочки. В этом же окне возможен расчет пени или специального графика погашения. Коллектор может сообщить должнику, как и где можно погасить задолженность (адреса и режим работы отделений банков, автоматических касс и терминалов). В зависимости от особенностей поведения должника, система предлагает коллектору сценарии разговоров по следующим основным техникам: «Работа с агрессией должника и возражениями», «Коллекторская история, метафоры для взыскания», «Телефонное расследование», «Одолжение», «Угрозы». По результатам разговора создаются задачи для последующей работы с клиентом.

Реестр организаций-партнеров: банков, коллекторских компаний, судов. Автоматизированное распределение кредитных дел между коллекторскими компаниями в зависимости от региона и виндикационных действий, передача дел в суды.

Ведение профиля должника – представление всей информации об истории взаимодействия с должником, включающей все звонки, встречи, переписку и т.д. Предусмотрена сегментация должников по регионам, используемым продуктам, сумме и длительности просрочки, другим показателям. Проверка должника по загружаемым «черным» и «серым» спискам. Типология должников (должник в силу обстоятельств, «наивный», «недовольный», «нечестный»).

Инструментарий коллектора для планирования и управления задачами. Все задачи коллекторов фиксируются в системе, автоматически формируются напоминания как для ответственного за задачу, так и для его руководителя (контролера). Выполненные задачи фиксируются в истории работы сотрудника, а с другой стороны являются частью истории работы с должником. Автоматизировано распределение задач между группами и операторами Soft Collection с учетом специализации операторов и загрузки. Формирование для каждого из операторов «кругов обзвона» - пулов задач разных типов в заданном соотношении.

Вся корреспонденция с должниками автоматически сохраняется в системе Terrasoft Debt Collection. По каждому должнику может быть проанализирована вся электронная переписка с коллекторами, почтовая переписка, принятые и отправленные факсы, отправленные SMS-сообщения.

Инструментарий для создания направленных e-mail рассылок. Пользователь задает целевую группу клиентов и шаблон e-mail-сообщения. Каждый из выбранных клиентов получит индивидуальное письмо, содержащее необходимую личную информацию.

Реестр кредитных договоров с клиентами банка. Расчет параметров кредита, графика платежей. На основе кредитных договоров осуществляется управление процессом работы с просроченной задолженностью.

Модуль управления документооборотом позволит вести учет всех необходимых документов – кредитных договоров, договоров залога, поручительства и многое другое. Кроме того, данный модуль позволит юристам банка вести учет досудебного, судебного и исполнительного делопроизводства на стадии Legal Collection.

Электронный архив внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным материалам.

Мощное средство аналитической обработки данных, позволяющее провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности. Предусмотрены OLAP-отчеты, Roll Rate, анализ эффективности работы сотрудников. Данные могут быть представлены как в виде списков и числовых таблиц, так и в виде графиков, диаграмм, гистограмм и других представлений.

Автоматизированное рабочее место руководителя подразделения банка. В одном интерфейсе представлена информация о самых важных событиях по клиентам. Руководитель может отслеживать изменения в финансовых показателях клиентов, важные события по клиентам, эффективность выполнения задач подчиненными и другие показатели.