Terrasoft Oktell Call Centre обладает следующими функциональными возможностями в части управления звонками:

• Набор номера (контакт, компания, сотрудник);
• Распределение звонков по операторам на основании квалификации, загруженности операторов, истории соединений, случайным образом;
• Отображение карточки абонента (если он зарегистрирован в системе)
  при приеме звонка;
• Возможность быстрого поиска в базе знаний информации по теме звонка;
• Управление очередями вызовов;
• Обработка нескольких звонков одновременно;
• Возможность осуществления звонков ответственным, клиентам, поставщикам
  из различных разделов системы;
• Перевод входящего вызова в режим удержания;
• Маршрутизация вызова в зависимости от временных параметров, линии или номера телефона, загруженности линий и операторов, времени ожидания в очереди первого абонента, статуса клиента (vip, черный/белый списки абонентов, классы абонентов);
• Построение алгоритмов (скриптов) автоматического обслуживания с помощью графического редактора алгоритмов;
• В случае возникновения сложных вопросов, по которым оператор недостаточно компетентен, перевод входящего звонка на специалиста, в ведении которого находится этот вопрос.

В части сбора и хранения полной истории коммуникаций данный модуль позволяет:

• Фиксировать дополнительную информацию по звонку: тип звонка, тему звонка, результат звонка;
• Группировать звонки для удобства анализа данных по ним;
• Фиксировать в системе основные сведения о сеансе: время начала и окончания разговора, продолжительность разговора, время соединения, время обработки звонка, время удержания;
• Сохранять полную историю звонков по компаниям и контактным лицам, опросам, инцидентам и т.д.

Использование решения от компании "АЙТИ-СФЕРА" способствует повышению эффективности работы отделов логистики, маркетинга, финансовой службы нашей компании. С нашей стороны мы готовы рекомендовать компанию "АЙТИ-СФЕРА" как высокопрофессионального и надежного партнера в бизнесе.

О.В. Никулишин,
Генеральный директор
ТзОВ „Маркет Универсал"